FAQ・お問合せ
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よくあるご質問
宿泊
- Qチェックイン、チェックアウトは何時ですか？
- Aチェックインは15:00から、チェックアウトは11:00迄です。
※宿泊プランによって独自のチェックイン時間やチェックアウト時間が設定されている場合があります。その場合はプランの時間設定が優先されます。
- Qキャンセル料はいつからかかりますか？
- Aグループの人数が14名様までの場合、宿泊日の3日前から発生いたします。
例えば、7月18日のご宿泊の場合は、3日前の15日から30%のキャンセル料を申し受けることとなります。
その他詳細は以下の通りです。
■無断不泊 宿泊料金の100%
■宿泊日当日 宿泊料金の100%
■宿泊日前日 宿泊料金の50%
■宿泊日3日前～2日前 宿泊料金の30%
■宿泊日14日前～4日前【特】 宿泊料金の10%
※【特】については特別期間＜12/31-1/2、3/25-4/7、11/16-11/29＞のみ適用となります。特別期間以外の宿泊については宿泊日3日前～となります。
※宿泊プランによって独自のキャンセルポリシーが設定されている場合はそちらが優先されます。
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますので、宿泊約款をご確認ください。
- Q利用可能な決済方法は？
- Aご利用いただける決済方法の種類は下記の通りでございます。
現金、電子マネー（PayPay・Alipay・d払い・メルペイ）
クレジットカード（VISA・JCB・American Express・Mastercard・Diners Club・銀聯）
※プランによっては現金決済限定の場合があります。詳細はお申込みのプラン本文内の記載事項をご確認ください。
- Q宿泊料に必要な諸税とサービス料の詳細は？
- A
消費税と入湯税150円と京都市条例により1人1泊当り宿泊税（20,000円未満：200円、20,000円以上50,000円未満：500円、50,000円以上1,000円）が必要となります。
公式ホームページでは宿泊料金はすべて【消費税込/入湯税別/宿泊税別】の料金表示となっております。
また、宿泊料金にはサービス料が含まれています。
- Q小学生未満の子供（食事・寝具不要）に宿泊料金はかかりますか？
- A 3歳未満のお子様で添い寝（食事・寝具不要）の場合は、宿泊料金はいただいておりません。
- Q添い寝は何名まで可能ですか？
- A 大人様のご宿泊人数までとさせていただいております。
温泉・風呂
- Q客室のお風呂は温泉ですか？
- Aはい、すべての客室のお風呂に「京都清水温泉」を使用しております。
泉質・効能は下記をご確認ください。
■泉質：アルカリ性単純温泉（低張性-弱アルカリ性-低温泉）
■効能：筋肉又は関節の慢性的な痛み又はこわばり（関節リウマチ、変形性関節症、腰痛症、神経痛、五十肩、打撲、捻挫などの慢性期）、運動麻痺における筋肉のこわばり、冷え性、末梢循環障害、胃腸機能の低下（胃がもたれる、腸にガスがたまるなど）、軽症高血圧、耐糖能異常（糖尿病）、軽い高コレステロール血症、軽い喘息又は肺気腫、痔の痛み、ストレスによる諸症状、病後回復期、疲労回復、健康増進
- Q大浴場はありますか？
- A大浴場はございませんが、すべての客室のお風呂で「京都清水温泉」をお愉しみいただけます。
こだわりの湯船でゆったりと温泉の湯を愉しむ心穏やかな休日をお過ごしください。
詳しくは客室ページをご確認ください。
お食事
- Q朝食の内容を教えてください
- A朝食はラウンジ＆ダイニング「MURASAKINO DINING」で、京都と御食国・淡路島の食材を散りばめた和朝食をご用意させていただきます。
■和朝食（一例）
スムージー
京のおばんざい
鯛骨スープ旬菜しゃぶしゃぶ～和風バーニャ添え～
焼き物
炊き物
御食事 釜炊きご飯・味噌汁・京漬物
デザート
※献立は仕入れや時期により変更の場合があります
※連泊の場合は前日と重ならない内容でご用意させていただきます
※写真はイメージです
- Q食物アレルギーがあるのですが食材変更はできますか？
- A可能な限り食物アレルギーへの対応をさせていただきます。当日の対応は致しかねますので、事前に食材の詳細についてお知らせください。
ただし、間違いがあると大事に至ることですので、当館が対応不可能と判断した場合はお断りさせていただき場合があります。
また、アレルギーではなくともお苦手な食材等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
当館のお任せ内容とはなりますが、お料理に配慮をさせていただきます。
- Q食事場所・営業時間を教えてください
- A夕食と朝食は1階のラウンジ＆ダイニング「MURASAKINO DINING」にてご用意させていただきます。
営業時間は下記をご確認ください。
■夕食 18:00～20:00（最終入店）
■朝食 7:00～9:30（最終入店）
- Q携帯用の離乳食は温めてもらえますか？
- Aはい、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
アクセス・駐車場
- Q車で行きますが駐車場はありますか？
- Aホテル敷地前と敷地内に無料駐車場をご用意しておりますのでご安心ください。（計10台/屋外/平面駐車場）
- Q電車で行きたいのですが、送迎はありますか？
- AJR花園駅⇔ホテル間の無料送迎サービス（予約制）をご用意しております。
お車の台数に限りがございますので、ご宿泊日前日までにご予約ください。
当日ご連絡の場合はお車の状況によりご対応させていただきます。
■予約方法
お電話にてご連絡下さい
TEL.078-857-7071
(ホテルニューアワジグループ予約センター / 9:00～18:00)
その他
- Q事前に荷物の郵送は可能ですか？
- Aご連絡をいただいた上でお預かりさせていただきます。
依頼主名には宿泊代表者様のお名前と宿泊日の記載をお願いいたします。
Hotel宇多野京都別墅 気付
●● ●●様 ご宿泊日○月○日
〒616-8205 京都市右京区宇多野御屋敷町14
電話：075-461-1001（ホテル代表番号）
- Q車椅子の貸し出しはありますか？
- Aはい、貸し出し用の車椅子（無料）をご用意しております。
台数に限りがございますので、ご希望の場合は予約時もしくは事前にお教えください。
- Q外貨の両替はできますか？
- A外貨両替はお受けしておりません。
- Qペットを連れて行きたいのですが？
- A誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。
お問合せ
宿泊に関するお問合せ
「FAQ」や上記「空室・見積もり」でもお客様の疑問が解決しない場合は下記フォームからもお問合せを承っております。
下記フォームに必要事項を入力の上「送信する」ボタンをクリックしてください。
原則として24時間以内に回答をさせていただきますが、お急ぎの場合はお電話にてお問合せください。
ご利用日の前日まではフォームからのお問い合せが可能です。当日はお電話またはホテルフロントデスクまでご連絡ください。
ホテルの宿泊予約に関するお問合せ以外への回答は行っておりません。
取材や営業などのお問合せはお電話ください。
TEL：0570-078857(ホテルニューアワジグループナビダイヤル) 
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入力 - 2.入力内容の
確認 - 3.送信
完了
